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삼육대 김가영 학생, 제2회 골목경제 부활 프로젝트 ‘대상’
빅데이터 활용해 공릉동 카페 컨설팅…매출 152% ↑
벤처스타트업 아카데미 참여

삼육대(총장 김일목) 경영정보학과 김가영(4학년) 학생이 ‘제2회 서울시 골목경제 부활 프로젝트’에 참가해 대상(KT대표이사상)을 받았다.

이 프로젝트는 대학생들이 민·관의 빅데이터를 분석한 뒤 도움이 필요한 소상공인에게 경영·마케팅 컨설팅을 제공하는 사업이다. 서울시와 KT, 서울디지털재단, 서울신용보증재단이 공동 주최·주관했다.

삼육대 김가영 학생은 지난 5월 공모를 통해 프로젝트 참가자로 선정됐다. 이후 서울시 노원구 공릉동 카페 ‘커피제이’와 매칭돼 9월까지 컨설팅을 실시했다.

김가영 학생은 서울시와 서울신용보증재단의 ‘우리마을가게 상권분석 서비스’와 KT의 빅데이터 상권분석 플랫폼 ‘잘나가게’를 활용해 공릉동 상권을 다각적으로 분석했다. 유동·상주인구 빅데이터 분석을 통해 주요 타깃 고객층을 확인하고, 상권과 점포 운영 관련 데이터도 분석해 업종 분포와 매출 추이 등을 파악, 마케팅 전략의 기초 자료로 사용했다.

공릉동은 삼육대와 서울과기대, 서울여대, 육군사관학교 등 총 4개 대학이 소재한 곳으로 20대 유동인구가 많지만, 이 점포의 위치는 대학가 상권에 포함되지 않는다. 대신 주변 아파트 단지와 사무실 직장인구가 주 타깃 고객이라는 점을 상권분석으로 도출했다.

또한 STP(세분화·타기팅·포지셔닝) 분석을 통해 커피제이를 ‘출퇴근 혹은 점심시간에 퀄리티 높은 메뉴를 테이크아웃 하기 좋은 믿을 수 있는 카페’로 포지셔닝했다.

김가영 학생은 이에 따라 소비자의 특정 요일과 시간대 방문을 유도하기 위한 음료 할인 및 얼음 무료 제공 이벤트를 진행하고, 3가지 시그니처 메뉴를 설정해 네이버 플레이스, 블로그, 인스타그램, 당근마켓 등에 쿠폰과 함께 게시했다.

이 외에도 추가 수익 확보를 위해 기존에 판매하던 선물세트를 적극적으로 홍보하거나, 휴무일에 대관이나 원데이클래스를 진행하고, 단체주문 또는 선결제 시스템을 구상하기도 했다. 그 결과 매출액이 전월 대비 27%, 전년 동기 대비 152% 상승하는 효과를 냈다.

한편 김가영 학생은 삼육대 벤처스타트업 아카데미 ‘AI·빅데이터 분석 전문가 양성과정’에 참여하고 있다. 벤처스타트업 아카데미는 삼육대가 중소벤처기업부의 지원을 받아 추진하는 SW(소프트웨어) 인재양성 프로그램이다. 프로젝트 기반 훈련과정으로 기업 현장에 바로 투입할 수 있는 핵심인재를 양성한다.

김가영 학생은 “목표 달성을 위해 직접 데이터를 추출하고, 인사이트에 접근하기 위해 모아둔 데이터를 분석하고, 컨설팅 결과를 효과적으로 시각화하는 등 그간 벤처스타트업 아카데미에서 배운 내용을 충실히 활용해 좋은 결과를 거둘 수 있었다”며 “이번 골목경제 부활 프로젝트에서 도전하며 얻은 소중한 경험을 잊지 않고 훌륭한 데이터분석가가 되겠다”고 밝혔다. (끝.)

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삼육대 벤처스타트업 아카데미 정찬희 학생, 중소벤처기업부 장관상
‘백엔드 SW 개발자 양성과정’ 참여해 최우수성적 거둬

삼육대(총장 김일목) 벤처스타트업 아카데미에 참여 중인 정찬희(컴퓨터공학부 소프트웨어전공 4학년) 학생이 중소벤처기업부 장관상을 받았다.

‘벤처스타트업 아카데미’는 중소벤처기업부가 주관하는 SW(소프트웨어) 인재양성 프로그램이다. 프로젝트 기반 훈련과정을 통해 기업 현장에 바로 투입 가능한 핵심인재를 양성하는 것이 목표다.

삼육대는 올해 초 이 사업에 선정돼 ‘백엔드 SW개발자 양성과정’과 ‘AI·빅데이터 분석 전문가 양성과정’ 등 2개 교육과정을 운영하며 연간 50명의 실무형 인재를 집중적으로 육성하고 있다.

이 중 백엔드 SW개발자 양성과정에 참여 중인 정찬희 학생은 정규 교육과정과 다양한 비교과 프로그램, 경진대회 등에 열성적으로 참여했으며, 학업성적도 매우 우수해 종합평가 결과 최우수 학생으로 선발됐다.

정찬희 학생은 “졸업 전까지 의미 있는 시간을 보내고 싶어 성실히 참여하려고 노력했다”며 “학업도 중요하지만 다양한 비교과 프로그램과 기업방문, 해커톤 등 경험도 큰 공부가 됐다. 앞으로도 더욱 열심히 공부해 계속 성장하는 개발자가 되겠다”고 밝혔다.

한편 시상식은 지난달 30일 중소벤처기업부가 서울 코엑스에서 개최한 ‘2023 벤처스타트업 SW개발인재 매칭 페스티벌’에서 진행됐다. (끝.)

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삼육대, ‘졸업생 멘토-재학생 멘티’ 연결…’SU토링‘ 오픈
온라인으로 직무별 1대 1 맞춤 멘토링

삼육대 대학일자리본부(본부장 류수현)는 실제 현업에서 근무하는 동문 선배와 재학생 후배를 멘토-멘티로 연결해주는 온라인 멘토링 시스템 ‘SU토링’을 구축해 오픈했다.

SU토링은 삼육대 취업진로정보시스템 ‘SU-JPF’에서 이용할 수 있다. 재학생이 시스템에 로그인해 회사명, 직무, 출신학과 등 정보로 멘토를 검색하고, 프로필 확인 후 질문을 등록하면, 멘토에게 카카오톡 알림과 이메일이 발송된다.

이후 멘토가 해당 질문에 답변하면, 삼육대 공식 모바일 메신저 앱 ‘수톡’을 통해 재학생 멘티에게 알림이 뜬다.

대학일자리본부가 SU토링 시스템을 구축한 이유는 멘토-멘티 간 인적 네트워크를 구성해 재학생들의 취업 경쟁력을 높이기 위함이다. 최신 면접·취업 트렌드를 경험한 선배들과 온라인을 통해 개인화된 1대 1 맞춤 상담이 이뤄질 것으로 기대된다.

대학일자리본부는 우선 멘토 풀(pool)을 확장하는 데 주력하고 있다. 현재 유수의 기업 및 기관에서 근무하는 49명의 졸업생 멘토가 시스템에 등록돼 있다. 향후 ‘동문 초청 간담회’ ‘선배와의 대화’ 등 프로그램을 통해서도 SU토링 시스템을 적극 홍보할 계획이다.

류수현 삼육대 대학일자리본부장은 “SU토링을 활용해 성공적인 취업을 이루는 것뿐만 아니라, 향후 사회진출 시 사내 혹은 업계 네트워크로 이어지는 데도 도움이 될 것이다”며 “많은 동문과 재학생의 참여를 기대한다”고 말했다. (끝.)

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삼육대, ‘고객서비스 매뉴얼’ 발간…국내 대학 최초
“학생의 행복·성공 위해 친절한 서비스 제공할 것”

삼육대(총장 김일목)는 국내 대학 최초로 ‘고객서비스 매뉴얼’을 단행본 형태로 개발해 발간했다.

삼육대가 이번 매뉴얼을 통해 정의한 고객은 ‘행정서비스가 제공되는 모든 과정에 관계된 주체(이해당사자)로서, 좁게는 내부고객으로부터 넓게는 학생의 가족, 유관기관, 기타 거래처 및 일반인을 포함’하는 개념이다.

삼육대는 매뉴얼을 적극 활용해 대학 행정서비스의 개선을 이루고, 고객 만족도를 증대한다는 목표다.

총 136페이지 분량에 달하는 매뉴얼은 5개 챕터로 구성했다. △고객만족의 이해 △서비스 커뮤니케이션 △고객응대 기법 △스트레스 관리법 △부서별 표준 응대 화법 등이다.

’고객만족의 이해‘에서는 고객의 정의부터, 고객만족의 정의, 고객만족 서비스의 중요성을 설명한다. 2장 ’서비스 커뮤니케이션‘에서는 서비스 커뮤니케이션의 개념, 호감가는 표정과 인사법, 고객응대 서비스 화법을 안내한다.

’고객응대 기법‘에서는 경청과 공감, 전화고객 응대, 방문고객 응대, 온라인고객 응대, 불만고객 응대, 내부고객 응대 등 실제적인 응대법을 다룬다. 4장에서는 자칫 감정노동에 노출될 우려가 있는 고객응대자의 스트레스 자가진단 및 관리법에 대해 기술했다.

마지막 장에서는 11개 주요 고객응대 부서의 표준 화법을 MOT에 기반해 매우 상세히 안내한다. MOT(Moment of Truth·진실의 순간)는 고객이 서비스에 대한 인식에 영향을 미치는 약 15초간의 순간을 의미한다.

삼육대는 새롭게 발간한 ’고객서비스 매뉴얼‘을 바탕으로 최근 주요 고객응대 부서 직원을 대상으로 교육을 실시했으며, 향후 보수교육을 통해서도 이를 지속적으로 적용 및 확산할 계획이다.

삼육대 임직원 일동은 “전문성과 정확성을 바탕으로 학생의 행복과 성공을 위해 적극적으로 친절한 서비스를 제공해 신뢰받는 임직원이 되겠다”고 밝혔다. (끝.)