[토스씨엑스] Customer Hero (정규직 상담) 및 Customer Guider (전화 상담) 채용 공고
- 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
- 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.
- 새롭게 출시되는 서비스나 정책 변화에 관심이 많고, 이를 빠르게 받아들이는 얼리어답터 성향인 분들이라면 잘 맞아요.
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📍 꼭 확인해 주세요
- 24시간 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄 근무 기반으로 운영되어요.
- 신규 입사자는 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 스케줄에 따라 근무하며, 오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수 있어요.
- 야간 및 공휴일 근무 시에는 별도 수당이 지급되며, 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
- 정착지원금은 입사월 기준으로 해당 기간 (2·3·6개월) 경과 후, 다음 급여 지급일에 정해진 금액 (10만원·10만원·30만원)을 각각 지급해요.
- 수습 기간은 6개월이고, 이 기간 동안에도 급여는 동일하게 지급돼요.
• 전화로 인입되는 고객들의 문의 사항을 유선상담을 통해 해결해요.
• 고객의 문의 유형별 대응 방안을 미리 준비해 빠르고 정확하게 해결해요.
• 단순하고 반복적인 상담이 아니라, 고객의 어려움을 완벽하게 해결해 드리고 ‘미친 만족감’을 드릴 수 있는 상담을 수행해요.
• 고객의 문의 유형별 대응 방안을 미리 준비해 빠르고 정확하게 해결해요.
• 단순하고 반복적인 상담이 아니라, 고객의 어려움을 완벽하게 해결해 드리고 ‘미친 만족감’을 드릴 수 있는 상담을 수행해요.
📍 꼭 확인해 주세요
- 계약직 포지션이에요. 근무 후 평가에 따라 계약 연장 혹은 기존 소속 전담팀의 정규직 상담 포지션으로 전환 검토가 가능해요.
- 근무 일정은 주 5일(월~금)이며 근무 시간은 09:00~18:00 에요.
- 입사 초반 온보딩 교육 기간 동안에는 교육 일정에 따라 10:00~19:00 근무가 진행돼요.
- 월급 240만 원으로, 식대 10만 원이 포함되어 있어요.
